Refund policy

Smart Wear — Kit de tienda (copy + políticas)

Todo listo para copiar/pegar en Shopify. EN para EE.UU., ES para Panamá/Latam.

1. Política de envíos (Shipping Policy)

EN:

All orders ship with full tracking, sent within 1-2 business days.

  • USA: 10-18 business days. Duties included (DDP) — no surprise fees.
  • Panama: 12-20 business days.
  • Latin America: 12-25 business days depending on country. Any local customs fee is the customer's responsibility. You'll receive your tracking number by email as soon as your order ships.

ES:

Todas las órdenes se envían con rastreo completo, despachadas en 1-2 días hábiles.

  • EE.UU.: 10-18 días hábiles. Impuestos incluidos (DDP) — sin cargos sorpresa.
  • Panamá: 12-20 días hábiles.
  • Latinoamérica: 12-25 días hábiles según el país. Cualquier cargo aduanal local corre por cuenta del cliente. Recibirás tu número de rastreo por email apenas se despache tu orden.

2. Política de devoluciones (Refund Policy)

EN:

30-Day Guarantee. Wrong size? We exchange it free — just contact us within 30 days of delivery. Defective ring? We send a replacement or full refund, no need to ship it back. For any other reason, contact us at hello@smartwear.shop and we'll make it right.

ES:

Garantía de 30 días. ¿Talla equivocada? Te la cambiamos gratis — contáctanos dentro de los 30 días después de la entrega. ¿Anillo defectuoso? Enviamos reemplazo o reembolso completo, sin necesidad de devolverlo. Por cualquier otro motivo, escríbenos a hello@smartwear.shop y lo resolvemos.

Nota interna: "reembolso/reposición sin devolución" es deliberado — devolver a China cuesta más que el producto. Presupuesta 3-5% de órdenes como pérdida.

3. Emails automáticos (configurar en Shopify > Notificaciones)

Confirmación de orden (agregar al template):

  • EN: "Your Smart Wear ring is being prepared with care. Expect 10-18 business days for delivery (USA) — we'll send tracking shortly. Meanwhile, download the free Smart Health app so you're ready on day one."
  • ES: "Tu anillo Smart Wear se está preparando con cuidado. La entrega toma 10-18 días hábiles (EE.UU.) — te enviaremos el rastreo pronto. Mientras, descarga la app gratuita Smart Health para estar listo desde el día uno."

Email día 7 (Shopify Email o Klaviyo, automatización):

  • EN: "Your ring is on its way 🚀 Track it here: [tracking]. Pro tip: charge it fully before first use and wear it on your index or middle finger for best sensor readings."
  • ES: "Tu anillo va en camino 🚀 Rastréalo aquí: [tracking]. Tip: cárgalo completo antes del primer uso y úsalo en el dedo índice o medio para mejores lecturas."

4. Anuncios — ángulos probados para ads (TikTok/Meta)

  1. Anti-Oura: "Same health tracking as a $299 ring + $5.99/month subscription. This one is $49.99. No subscription. Ever."
  2. Anti-smartwatch: "I stopped sleeping with my Apple Watch. This tracks my sleep better and I don't even feel it."
  3. Unboxing: mostrar la caja branded + el anillo — el empaque es tu diferenciador vs. AliExpress.
  4. Demo de app: pantalla de Smart Health mostrando sueño REM + ritmo cardíaco en vivo.
  5. ES (Latam/Panamá): "El anillo inteligente que mide tu sueño, ritmo cardíaco y oxígeno — sin mensualidades y a una fracción del precio de las marcas gringas."

5. Estructura de la tienda Shopify (10 min)

  1. Crear cuenta en shopify.com (plan Basic, trial gratis).
  2. Settings > Markets: agregar USA + Panamá + países Latam objetivo. Moneda: USD.
  3. Settings > Payments: activar PayPal + 2Checkout (US/intl) y Tilopay (regional).
  4. Products > Import: subir shopify-producto-r11m.csv (ya incluye 21 variantes talla/color, precio $49.99, compare-at $79.99).
  5. Subir fotos propias (usa tus anillos locales + tu caja branded — NO fotos de Alibaba).
  6. Pages: crear "Shipping" y "Returns" con las políticas de arriba.
  7. Tema gratuito recomendado: Sense o Dawn, fondo oscuro, acento dorado (igual que la landing).
  8. Conectar la app de CJ Dropshipping (Shopify App Store) para fulfillment automático.

6. Checklist antes de lanzar ads

  • [ ] Cotización CJ confirmada (producto + caja + DDP USA)
  • [ ] Cajas branded en bodega de CJ/proveedor en China
  • [ ] Orden de prueba a ti mismo (Panamá) y a un amigo en EE.UU.
  • [ ] PayPal con tracking automático conectado (app: Synctrack o PayPal Tracking Sync) — evita congelamiento de fondos
  • [ ] Página de producto con fotos/video propios del unboxing
  • [ ] Guía de tallas visible en la página de producto (causa #1 de devolución)